“十四五”以来，青岛市行政审批服务局始终站稳企业群众立场、紧盯企业群众需求，以“高效办成一件事”为牵引，坚持“改革创新”和“优化服务”双轮驱动，扎实推进线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，推动全市4.59万余项政务服务事项全部纳入各级政务服务中心站点集中办理。记者邱兆萌报道：

【正文】

前不久，青岛山姆会员商店项目建设取得重大进展，预计2026年开业。据了解，项目位于市北区，总投资超10亿元，占地面积约3.6万平方米，可满足大型仓储式购物需求。项目建设之初，青岛市区两级“金牌团队”便及时跟进，围绕主体登记、项目立项、用地规划等阶段35个环节，提供“一对一”跟踪服务37次，研究解决水电接入、用地手续等问题32个，保障项目仅用时两个多月就实现落地到开工。

【同期声】

青岛融汇集团开发建设中心工程部部长兼项目负责人 聂佩龙：不知道要办什么，再加上工期特别紧张，正当我们理不出头绪的时候，审批局的重大项目“金牌团队”安排了服务专员主动联系了我们，详细了解项目情况，帮我们把从注册登记到开门迎客的全部手续都梳理了一遍，项目进展很顺利，极大地节省了我们的工程时间。

【正文】

 “十四五”以来，作为全市工程建设项目审批制度改革牵头部门，市行政审批局在全省率先推行开工、报装、验收3个“一件事”改革，办事材料压减75%、办理时限压减80%。着眼项目全生命周期，统筹市区两级审批资源，组建全市行政审批服务系统重大项目“金牌团队”，为重点项目量身定制全过程审批清单，梳理服务路径，有力促进山姆会员店、浮山全民健身中心等重大项目顺利开工建设。

【同期声】

青岛市行政审批服务局行政审批服务三处工作人员 翟成波：针对开工前登记注册、施工许可等关键环节遇到的难点、堵点问题，通过项目一线服务现场会的形式，市区两级“金牌团队”协同发力，与住建、自规等部门高效联动，为项目制定了个性化审批服务清单，保障了项目顺利推进。

【正文】

企业的获得感，源于市行政审批局服务的提质增效。五年来，市行政审批局充分发挥全市商事制度改革牵头作用，打通税务、社保、医保、公积金、银行开户、印章刻制等各环节业务，企业开办仅需“一个环节，0.5个工作日”。深化“高效办成一件事”改革，推出企业信息变更、注销、迁移以及个体工商户转型升级四个“一件事”，审批时限平均缩减80%以上。

【同期声】

青岛市行政审批服务局行政审批服务一处工作人员 刘迪：我们还加快“一企一照一码”数字身份体系建设，电子营业执照全年应用超1600万次，化身为企业的“电子身份证”。依托全国“人民满意的公务员”张大为工作室，组建营商企服“金牌团队”，针对企业遇到的“跨部门、跨系统、跨区域、跨层级、跨周期”问题，靠前一步，常态化为企业提供全生命周期的问题解决的兜底服务。

【正文】

作为全市最大的政务服务窗口单位，市行政审批局坚持服务是最纯的底色。建立了由总服务台、市民会客厅、帮办代办专区组成的青岛市民中心“第一排面”服务矩阵，打造高效联动的1+N帮办机制，配备服务意识强、业务能力好的“百事通”帮办团队，通过手把手、肩并肩帮办代办，破解群众“盲目跑”“多头问”等难题。

【同期声】

青岛市行政审批服务局政务服务一处副处长 杨敏：五年来，我们以打造“人民至上”的政务服务窗口为目标，紧盯群众身边的“关键小事”，下足“绣花功夫”，全方位创新服务模式。结合群众差异化办事需求，2024年以来，青岛市民中心开展出入境、不动产、公积金等周末专场服务80余场次，为老年人、残疾人等特殊群体提供定制化上门服务500余次，提供延时、错峰服务7万余次，以用心用情的服务，让群众办事更舒心、更顺畅。

【正文】

改革是工作的生命线。“十四五”以来，青岛市行政审批服务系统深入落实国家、省“高效办成一件事”重点事项清单。目前，承担的前三批12个重点事项已全部落地。全流程数字审批服务模式被国务院办公厅作为全国首批“高效办成一件事”典型经验示范推广。

【同期声】

青岛市行政审批服务局改革推进处处长 严云祥：下一步，我们将紧紧围绕市委、市政府中心工作，以全面提升为企业群众服务水平为切入点，聚焦服务企业、服务项目、服务群众办事等重点领域，深化改革创新，努力在提升政务服务效能、优化营商环境中打头阵、当先锋。

来源｜蓝睛

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